Condiciones generales de contratación - Móvil, fibra y convergente

1. OBJETO

Las presentes condiciones generales (Condiciones), junto con la carátula y las condiciones de la tarifa, forman el Contrato por el que WEWI MOBILE, S.L. (Finetwork) sociedad de nacionalidad española, con N.I.F. B54865845 domiciliada en Avda. San Luis de Cuba, 7b, 03600 Elda (Alicante), prestará a los clientes mayores de edad que contraten con ella (en adelante, el/los Cliente/s) en territorio nacional los Servicios de telecomunicaciones que se detallan a continuación. La contratación de los citados Servicios se realizará con la sociedad WEWI MOBILE, S.L. quien actúa en nombre propio, a través de la marca [“Finetwork”].

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

El cliente contrata los Servicios con Finetwork de acuerdo con las condiciones generales del servicio y tarifas vigentes, confirmando que las mismas pueden ser consultadas en cualquier momento en www.finetwork.com, en las tiendas de Finetwork y/o llamando al número 1777. Adicionalmente, el Cliente a través de los canales habilitados, podrá consultar de forma gratuita las zonas de cobertura de los Servicios.

La entrega de los datos y documentación requerida para la contratación de los Servicios de Finetwork es obligatoria, pudiendo en todo caso Finetwork proceder con posterioridad a la firma del contrato a las comprobaciones oportunas para determinar la veracidad o exactitud de forma que la ausencia o incorrección de los datos y documentos aportados por el cliente podrán ser causa de resolución del Contrato. 

Finetwork facilitará el acceso gratuito a los servicios de emergencia, así como información sobre la ubicación de la persona que efectúe la llamada dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios.

2.1 Servicio Móvil

El Servicio Móvil abarca una amplia gama de funciones que van desde el establecimiento, tramitación, mantenimiento y recepción de llamadas y/o acceso a datos móviles, disponibilidad de red móvil (cobertura), de cobertura y aquellos servicios que se desarrollen y ofrezcan por Finetwork en el futuro. 

Con el objetivo de prestarle el Servicio Móvil contratado y la identificación del mismo, se facilitará al Cliente previa activación del Servicio Móvil, la Tarjeta SIM. 

La tarjeta entregada al Cliente podrá ser sustituida en cualquier momento a instancia del Cliente o Finetwork por motivos técnicos u operativos. En la propia Tarjeta SIM se encuentra el Código PIN (clave de identificación personal), el mismo debe ser indicado para activar y acceder a la Tarjeta SIM. Adicionalmente, se incluye el Código PUK (clave personal de desbloqueo). El Cliente deberá custodiar de manera confidencial el Código PIN y el Código PUK. 

Por todo lo expuesto, toda comunicación realizada desde la SIM (clave de identificación personal) del Cliente, se considerará efectuada por el mismo o bajo su consentimiento, siendo por tanto responsable de la misma. 

El Servicio Móvil se prestará en territorio nacional. Fuera del territorio nacional Finetwork le prestará el Servicio a través del Servicio Roaming o Servicio en Itinerancia.

El Cliente se compromete con Finetwork a realizar un uso y tráfico razonable y no abusivo del Servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, Finetwork podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: 

a) la inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente, pudiendo Finetwork solicitar documentación justificativa y acreditativa de dichos vínculos; 

b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; 

c) la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente; 

d) cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en España. 

En todos esos casos, previa comunicación al cliente con quince (15) días de antelación, Finetwork podrá aplicar un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según lo dispuesto en el Reglamento de Ejecución UE 2016/2286. Para el caso de los paquetes de datos abiertos Finetwork comunicará al Cliente el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual se podrá aplicar el referido recargo. 

Para el tráfico y uso del Servicio Roaming que se realice en el resto de los países del mundo se aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona de roaming internacional.

Si el Cliente desea reclamar en relación a esta política procederá de acuerdo con lo indicado en la cláusula 4.1 Atención al cliente, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente. Finetwork no garantiza la disponibilidad de mensajes en el buzón de voz con una antigüedad superior a 15 días.

Finetwork pone a disposición del Cliente toda la información detallada y actualizada sobre las condiciones de uso del Servicio en roaming en la página web oficial de Finetwork (www.finetwork.com).

Conforme a lo dispuesto en el artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, sobre medidas de transparencia para garantizar el acceso a internet abierta, se comunica al cliente que la velocidad máxima y la velocidad anunciada para las diferentes coberturas que Finetwork pone a disposición.

• 2G / GSM: hasta 9,6Kbps en bajada y subida.

• 2.5G / GPRS / G: de 56Kbps a 144Kbps de bajada y hasta 20Kbps en subida.

• EDGE / E / EGPRS: Hasta 384Kbps de bajada y hasta 64Kbps en subida.

• 3G / UMTS: Hasta 2Mbps de bajada y hasta 384kbps de subida.

• 3G+ / 3,5G / HSPA / H+: Hasta 14,4Mbps de descarga y hasta 5,76Mbps de subida.

• H+ / 3G++ / HSPA+ / 3.8G: Hasta 84Mbps de bajada y hasta 22Mbps de subida.

• 4G / LTE: Hasta 150Mbps de bajada y hasta 50Mbps subida.

• 4G+ / LTE Advanced: Hasta 300Mbps bajada y hasta 100Mbps subida.

• 5G/ LTE: Hasta 1000Mbps bajada

2.2 Servicio de Fibra

La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de Fibra es fibra óptica (Fibra Óptica o Fibra).

2.2.1 Instalación

El Cliente autoriza a Finetwork y a los técnicos que ésta designe, a realizar todas las acciones que sean precisas para la correcta instalación y prestación del Servicio de Fibra contratado. 

Para ello, el Cliente autoriza a Finetwork a acceder a su domicilio e instalaciones necesarias para permitir el correcto funcionamiento del Servicio, extendiéndose esta autorización al momento de la retirada de los equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros necesarias para la instalación y uso del Servicio. La prestación del Servicio de Fibra no supone la baja automática del Servicio de Fibra contratado con su anterior prestador del servicio, por lo que, si desea hacer efectiva la baja del mismo, deberá dirigirse a su anterior operador.

2.2. 2 Velocidad

La velocidad contratada del Servicio de Fibra a través de Fibra Óptica se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad del servicio dependerá de las capacidades del dispositivo utilizado por el cliente. En caso de utilizar Wi-Fi u otros medios de conexión, la velocidad podría verse limitada por las propias características de dichos medios de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a Finetwork como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento o interrupciones del Servicio. 

Conforme a lo dispuesto en el artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, sobre medidas de transparencia para garantizar el acceso a internet abierta, se comunica al cliente que la velocidad mínima bajo cobertura de red de fibra Finetwork, así como la velocidad media, máxima y la velocidad anunciada para las diferentes tarifas que Finetwork pone a disposición, es la siguiente:

2.2.3. Calidad del servicio de Fibra. Gestión de la red y acceso. 

Finetwork dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Fibra adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Fibra, Finetwork informa al Cliente de que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. Finetwork comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. Finetwork dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.

2.2.4 Incompatibilidades

La prestación del Servicio de Fibra puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

2.2.5 Equipos

Finetwork entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. Finetwork podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, informándole de ello, a través de su página Web (www.finetwork.com) o a través de su Servicio de Atención al Cliente. Para la prestación del Servicio de Fibra a través de Fibra, Finetwork cede al Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita con obligación de restitución a la finalización del contrato) el Equipo durante la vigencia del Contrato. Finetwork se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver a Finetwork el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Finetwork en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. El equipo debe ser devuelto por el Cliente personándose en cualquier oficina de la empresa Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (CORREOS). Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a Finetwork la cantidad de 82,65€ (impuestos no incluidos). Finetwork, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de Finetwork llamando al número 1777 o al 22021. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de Finetwork a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.

3. INICIO DE LOS SERVICIOS

3.1 Servicio Móvil 

El Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes una vez recibido el pedido por parte del Cliente y abonado el coste de la tarjeta SIM (6,61€, impuestos no incluidos) mediante el pago con tarjeta de crédito o débito. Dicho pago es condición indispensable para la activación del Servicio Móvil. Por tanto, en caso de no abonarse por el Cliente, Finetwork no podrá activar el citado Servicio.

Finetwork devolverá los 6,61€ (impuestos no incluidos) abonados por el cliente compensando dicho importe en sus facturas posteriores. Dicha devolución se realizará de la siguiente forma:

Finetwork compensará el coste de la tarjeta SIM abonado por el cliente en la primera factura emitida, hasta un máximo del 80% de la base imponible de la citada factura. Si el 80% de la base imponible de la citada factura no permite la íntegra devolución del coste de la tarjeta SIM, Finetwork devolverá en la segunda factura el importe restante, hasta un máximo del 80% de la base imponible de dicha factura y así sucesivamente hasta devolver el importe íntegro del coste de la tarjeta SIM.

Si el cliente cancela el servicio móvil habiendo realizado el pago del coste de la tarjeta SIM (6,61€, impuestos no incluidos) previa recepción y/o activación del Servicio Móvil, Finetwork devolverá íntegramente el importe cobrado por dicho concepto.

Si, por el contrario, el cliente solicita la baja del Servicio Móvil habiendo recibido la tarjeta SIM y estando el servicio contratado activo, Finetwork no devolverá ningún importe al cliente por dicho concepto y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún importe a Finetwork.

Si el cliente se da de baja del servicio móvil contratado previa devolución del importe abonado por la tarjeta SIM, Finetwork no devolverá ningún importe al cliente por dicho concepto y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún importe a Finetwork.

Se exime de dicho pago a los clientes que ya estén en la cartera de Finetwork. 

Se entiende como clientes en cartera aquellos clientes que, en el momento de la contratación del pedido, tengan servicios activos con Finetwork y estén al corriente de pago con un mínimo de 2 mensualidades abonadas. También se exime de dicho pago a los clientes que contraten un servicio móvil con origen portabilidad o incluido en un Pack Convergente.

3.2 Servicio Fibra

El Servicio de Fibra se activará dentro de los noventa (90) días siguientes a la firma del Contrato. 

En el caso de que el Cliente decida contratar con Finetwork un Pack Convergente, el Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes a la firma del Contrato. El Servicio de Fibra se activará dentro de los noventa (90) días siguientes a la activación del Servicio Móvil. 

De forma excepcional, el orden de la activación de los Servicios en un Pack Convergente detallado en el párrafo anterior, podrá verse modificado teniendo en cuenta la tecnología y/o acometida (conexión final que permite la conexión de Fibra en el domicilio del cliente) a través de la cual se preste el Servicio de Fibra detallo en la carátula del contrato.

En todo caso, si por decisión comercial de Finetwork no se llegara a la activación del Servicio de Fibra en el plazo de noventa (90) días desde la firma del presente Contrato, o en las contrataciones de Pack Convergente no se llegara a la activación del Servicio de Fibra en el plazo de noventa (90) días desde la activación del Servicio Móvil,  Finetwork indemnizará al Cliente por importe de hasta 144,63 € (impuestos no incluidos), como compensación por los daños y perjuicios que hubiera ocasionado esta decisión al Cliente. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio de Fibra por parte de Finetwork u otros supuestos no imputables a Finetwork por los que no pudiera prestar el Servicio de Fibra, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

4. DERECHOS DEL CLIENTE

4.1. Atención al cliente

El Cliente dispone de un servicio de Atención al Cliente accesible a través de diversos canales habilitados para la resolución de consultas, gestión de incidencias o cualquier otra necesidad relacionada con el servicio o servicios contratados. Canales habilitados:

-    Área privada del cliente disponible a través de la página web de Finetwork (www.finetwork.com)

-    Teléfono de Atención al Cliente: 1777 (Horario comercial)                                             

-    Atención al Cliente WhatsApp:  611953621 (Horario comercial)                                                   

-    Dirección de correo electrónico: [email protected]

-    Domicilio social: Avenida San Luis de Cuba, 7B, 03600, Elda (Alicante)

Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual se le comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención de la reclamación, queja o gestión contractual se ha realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

4.2. Factura

Finetwork facturará al Cliente las cantidades a pagar, las mismas aparecerán de forma detallada por cada uno de los servicios contratados, incluyendo los posibles descuentos y promociones aplicados. Adicionalmente, en los servicios de tarificación especial, Finetwork detallará la parte correspondiente al Servicio Móvil y la parte correspondiente al servicio de tarificación especial, cuya responsabilidad es de los prestadores de esos servicios.

La factura se pondrá a disposición del cliente en el área privada y su pago se realizará por transferencia o domiciliación bancaria teniendo la misma, carácter mensual. 

El Cliente acepta que las regularizaciones que, en su caso, sean necesarias debido a un cambio de tarifa por parte del Cliente, se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Finetwork podrá hacerlo en los siguientes periodos.

4.3. Interrupción temporal

El tiempo de interrupción temporal del Servicio se define como el período total desde el momento en que el Servicio, una vez activado, deja de estar disponible, hasta el instante en que se restablece su funcionamiento normal.

Finetwork se compromete a garantizar la provisión de los servicios contratados conforme a los estándares de calidad exigidos y establecidos por la normativa vigente que le es de aplicación.

4.3.1 Interrupción Servicio de Voz Móvil

En caso de Interrupción en el Servicio de Voz Móvil, Finetwork indemnizará al Cliente con la mayor de las cantidades siguientes:

(a) el promedio del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupción durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente es inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo realizado o 

(b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

4.3.2 Interrupción Servicio de Internet Móvil o Fibra 

En el caso de Interrupción temporal del Servicio de Internet Móvil o Fibra, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

Las indemnizaciones anteriormente previstas, se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo de facturación inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Fibra. En caso de no realizarse de forma automática, el Cliente podrá solicitarla telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia.

Además de las indemnizaciones anteriores Finetwork se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso de Fibra. 

En el caso de que Finetwork no cumpla con el nivel de servicio indicado en un periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de indemnización, un importe que será equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso en el caso del Servicio Móvil y un importe equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual en el caso del Servicio Fibra. Esta indemnización se acumulará a la establecida en el apartado anterior y se abonará en la siguiente factura.

Si la interrupción se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a las indemnizaciones anteriores, sino que tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

A los efectos del cálculo de las indemnizaciones anteriores, se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares.

4.3.3. Exclusiones

No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualización de las instalaciones conforme a lo dispuesto en la normativa vigente o (iv) en caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio de Móvil y Fibra por parte de Finetwork u otros supuestos no imputables a ésta (iv) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.

En ningún caso, Finetwork será responsable por las interrupciones o mal funcionamiento del Servicio (Servicio de Voz Móvil y/o Servicio de Internet Móvil o Fibra) debido a condiciones de edificación, interferencias e inclemencias del tiempo.

Finetwork, en cualquier caso, se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.

4.4. Reclamaciones

Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, por escrito al domicilio social facilitado por Finetwork, por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente 1777 o por correo electrónico a [email protected]. 

Recibida la reclamación, Finetwork facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. El procedimiento para presentar quejas, reclamaciones y peticiones está disponible en www.finetwork.com. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos. 

Finetwork ante una reclamación, pondrá a disposición del Cliente todos los datos y grabaciones que consten en su sistema. Finetwork informa que las llamadas de contratación serán grabadas en su totalidad por los sistemas de Finetwork. Por el contrario, las llamadas recibidas al Departamento de Atención al Cliente, con el objetivo de mejorar la calidad de las mismas podrán ser grabadas (forma aleatoria) y estarán disponibles en los sistemas de Finetwork por un plazo no superior a doce (12) meses. 

Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse para reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o para los derechos específicos que la normativa le otorga como usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales SETID u organismo que la sustituya en cada momento por escrito a través del teléfono de consulta: : 911 11 44 00 / 901 33 66 99 o la página web: http://www.usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial. Además, el Cliente también podrá ejercer su derecho a la resolución extrajudicial de conflictos accediendo para ello a la plataforma de resolución de litigios en línea, en el siguiente enlace: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

4.5. Acceso a los Servicios de emergencia

Finetwork facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la ubicación de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a dichos Servicios. Este Servicio será gratuito para llamadas al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.

4.6. Acceso al servicio de roaming en el Servicio Móvil

Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, Finetwork le proveerá el Servicio de Móvil a través de Roaming salvo que el Cliente indique lo contrario, en cualquier momento a través de los canales disponibles del Servicio de Atención al Cliente de Finetwork o en el correo electrónico [email protected].

4.7. Solicitar la desconexión de determinados servicios

El Cliente podrá solicitar la desconexión de las llamadas de tarifas superiores y servicios de tarificación adicional por escrito. La desconexión se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en el plazo mencionado, por causas no imputables al Cliente, Finetwork se hará cargo de los costes derivados del servicio o servicios cuya desconexión se solicita.

Con la entrada en vigor de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, el día 27/10/2023 se modifica el umbral de precios para el acceso directo a los servicios de consulta telefónica sobre números de abonado (118AB), fijando dos niveles de precios en los que el usuario final debe pedir expresa y previamente a Finetwork su acceso.

Concretamente, los números cuyas llamadas tengan un precio minorista superior a cincuenta (50) céntimos de euro por minuto (impuestos excluidos) solo serán accesibles previa petición formal y expresa del usuario final a Finetwork. En estos casos, hay dos precios:

Oferta de coste medio: entre 50 céntimos de euro y 1,25 euros por minuto (impuestos excluidos).

Oferta de coste alto: más de 1,25 euros por minutos (impuestos excluidos)

Por tanto, en caso de que el usuario final solicite a Finetwork el acceso a servicios de consulta telefónica sobre números de abonado (118AB) con un precio superior a 50 céntimos de euro por minuto, deberá señalar, libremente si quiere acceder a ofertas de coste medio o a ofertas de coste alto.

Por otro lado, para los números cuyas llamadas tengan un precio minorista inferior a 50 céntimos de euro por minuto (impuestos excluidos) no se establece ninguna limitación ni solicitud previa por parte del usuario final a Finetwork, pudiendo acceder el usuario final a dichas llamadas, en cualquier momento y de forma directa, en cuyo caso, Finetwork facturará a los usuarios finales el precio que los prestadores del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado hayan establecido para sus usuarios. Finetwork no tiene ninguna responsabilidad ni beneficio sobre el coste facturado a los usuarios finales en relación con las llamadas a números 118AB para consulta telefónica sobre números de abonado.

4.8. Protección de datos de carácter personal

Los datos personales de los Clientes de Finetwork se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de Finetwork. El Cliente puede consultar la información básica a través de la presente cláusula o acceder a su contenido íntegro en www.finetwork.com/politica-de-privacidad. 

Los datos personales que Finetwork recabe del Cliente tanto para la contratación del Servicio como durante la provisión del mismo, serán tratados con el fin de prestar los servicios de telecomunicaciones contratados con Finetwork; realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de la relación contractual; verificar la exactitud de los datos que el cliente aporte con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad en base al interés legítimo de Finetwork; consultar la solvencia del cliente en sistemas comunes de información crediticia (ASNEF o Equifax) en base al interés legítimo de Finetwork de evaluar la viabilidad de la nueva contratación y reducir el riesgo de impago. En caso de que el análisis resulte negativo, informamos que se podrá rechazar solicitud de contratación realizada por el cliente que tendrá derecho a solicitar una revisión manual de dicho análisis; realizar estadísticas, encuestas o estudios que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio contratado y garantizar la prestación de mismo, así como conocer los posibles motivos de baja del servicio, en base al interés legítimo de Finetwork, durante la relación contractual y hasta un plazo de 3 meses tras su baja como cliente; llevar a cabo los sorteos, concursos y promociones en los que participan las personas interesadas, así como otros contactos comerciales como la remisión de información comercial sobre nuestras mejores tarifas, al menos una vez al año a través de los medios habituales de comunicación de conformidad con el artículo 67.7 de la LGTel; realizar, en su caso, llamadas y envío de comunicaciones comerciales inclusive por vía electrónica para remitir información comercial en relación con productos y servicios propios similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación por el cliente en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la LSSICE y su interés legítimo para realizar las llamadas; en aquellos casos en los que el cliente nos facilite su consentimiento podemos tratar sus datos para enviar información comercial de otros servicios de Finetwork; en aquellos casos en los que el cliente nos facilite su consentimiento podemos tratar sus datos para remitir información comercial de terceras empresas pertenecientes, por ejemplo, a los sectores de energía, seguros, médico, financiero, informático, electrónico, hogar, cuidado personal, legal … con las que Finetwork tenga un acuerdo comercial. 

Finetwork mantendrá los datos de los Clientes mientras dure la relación contractual con éste y posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestación de dicho servicio. No obstante, los datos obtenidos tras consultar la solvencia del cliente, es decir, el resultado de apto/no apto se conservará por un plazo máximo de tres meses desde que se realizó dicho análisis.

Con carácter general, no están previstas transferencias de datos a terceros países. No obstante, puede ser que algún proveedor requiera tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, tales como algún servicio técnico o de soporte, en base a la ejecución de un contrato. Si esto sucede, Finetwork comprobará que se ofrecen las garantías adecuadas de protección según lo dispuesto en el RGPD y, en su caso, adoptará todas las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, limitación y portabilidad, enviado un escrito con su solicitud a Finetwork, Av. San Luis de Cuba, 7B - 03600 Elda - ALICANTE o a través de un correo a [email protected].

Finetwork ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá hacer llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email a [email protected]. 

4.9. Guías de abonados

Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, Finetwork comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información.

4.10. Derecho de desistimiento del cliente. Únicamente aplicable en caso de contratación a distancia o fuera del establecimiento.

El Cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada a Finetwork dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se le entregue el dispositivo o, en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo. El cliente renuncia de forma expresa al derecho de desistimiento en caso de inicio de la prestacion del servicio y/o de la instalacion del servicio de fibra. Para hacer efectivo el derecho de Desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo remitiendo un correo electrónico a la dirección [email protected] acompañando copia de su DNI o, si así lo estimara, utilizando el documento de Desistimiento que puede descargarse en la web de https://www.finetwork.com/pdf/fi-formulario-derechodesistimiento.pdf debidamente cumplimentado y firmado.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. Pago

El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria o Terminal Punto de Venta Virtual (TPVV). Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podrán devengar un cargo por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a 4,13 € (impuesto no incluidos). Dichos importes podrán ser abonados por Transferencia Bancaria, Terminal Punto de Venta Virtual (TPVV) y/o correos, así como un interés de demora igual al interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), sin perjuicio de otras consecuencias que pudieran derivarse como la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito (concretamente ASNEF EQUIFAX). 

Para el cobro de las cantidades adeudadas por el Cliente, Finetwork podrá ejecutar los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas en estas Condiciones. En caso de que, como consecuencia de cualquier reclamación, Finetwork debiera reintegrar al Cliente cualquier cantidad, éste tendrá derecho a cobrar asimismo el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%). El interés fijado en los dos párrafos anteriores se aplicará en ambos casos con un (1) mes de carencia a contar desde el hecho que provoca su devengo. 

Finetwork podrá adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el límite de crédito pactado, (b) se produzca la suspensión del Servicio, (c) el Cliente incumpla el presente Contrato o (d) en casos de fraude o riesgo de impago.

5.2. Uso lícito del servicio

El Cliente se compromete con Finetwork a:

a)    Hacer un uso lícito y razonable del Servicio no perjudicando los derechos de Finetwork ni de terceros, 

b)    No obtener un beneficio económico por la utilización del servicio distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el servicio prestado por Finetwork o explotar el servicio para otros fines en cualquier forma. 

El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de Finetwork, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la suspensión cautelar del Servicio y en su caso la resolución del Contrato. El Cliente autoriza a Finetwork a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. 

Se prohíbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y en particular, a modo enunciativo no limitativo: 

i)    La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. 

ii)    La publicación o transmisión de cualquier contenido que a juicio de Finetwork resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo, difamatorio o, contrario en cualquier otra medida, a la dignidad de los derechos de las personas. - Los cracks, números de series de programas o cualquier otro contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros. 

iii)    La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la LOPDGDD. 

iv)    La utilización de los Servicios con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos. Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (teleconcertación, prospección telefónica y televenta), cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, ni podrá realizar conexiones a través de routers o cualquier otro soporte físico complementario que mediante software o hardware permita el redireccionamiento o levantamiento de la línea de conexión.

Finetwork informa al Cliente que tratará los datos personales a los que tenga acceso como consecuencia de la provisión del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.

Se entiende como uso razonable el que se realiza como usuario o consumidor final de los servicios. No se considera uso razonable aquél que sobrepasa el uso medio de los servicios y se definen en: 

30 veces la media del consumo de minutos o GB cada mes por un cliente final; la utilización del Servicio con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes volúmenes de mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos. Si las llamadas o GB ilimitados son una de las características de tu tarifa estará permitido siempre que se haga un uso razonable del servicio.

5.3. Otorgar garantías

Recibida la solicitud de alta y, durante la vigencia del Contrato, Finetwork podrá en cualquier momento con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo: 

a. Solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de antelación. 

b. Solicitar al Cliente un adelanto en función del consumo anterior. 

c. Asignar al Cliente un límite de crédito. 

d. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. 

Estas medidas podrán ser adoptadas, entre otros, en supuestos como: la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con Finetwork o con un tercero, el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con Finetwork, o la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio. 

En caso de constitución de depósito, éste será devuelto por Finetwork cuando en el plazo de un (1) año quede acreditado que no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por Finetwork al Cliente. El plazo de devolución del depósito será de quince (15) días a contar desde el siguiente a aquél en que se acredite lo anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas desaparecerán tan pronto como Finetwork tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitará el cambio de titularidad de su Contrato, Finetwork podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente. Finetwork podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatizados de "scoring", mediante la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a través de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

5.4. Custodia de claves

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados a o por Finetwork en relación con el Servicio. Asimismo, Finetwork le informa de que su web y su área privada constituyen un entorno seguro para realizar sus operaciones con Finetwork.

6. SUSPENSIÓN TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO

6.1. Retraso en el pago

El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades en concepto prestación del servicio Móvil y/o Fibra podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal de la prestación del Servicio objeto de impago, por un periodo de sesenta días (60) naturales desde que se produzca el mismo, previo aviso a través de SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelación.

Si no se hubiera satisfecho íntegramente la totalidad de la deuda pendiente y una vez transcurrido dicho plazo de sesenta días (60) días naturales, se producirá la suspensión definitiva del Servicio objeto de impago.

Por el contrario, cuando el Cliente haya abonado la deuda, se restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que se tenga constancia del pago por parte Finetwork. La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado.

En los casos de suspensión temporal del servicio telefónico con motivo de impago, el servicio telefónico seguirá activo para realizar llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la SETID, Finetwork no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté revisando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Finetwork. Finetwork podrá suspender de manera temporal o definitiva el servicio, previa comunicación al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del servicio o por falta de constitución de la garantía solicitada por Finetwork de conformidad con la Condición General 5.3. Se consideran como casos de fraude a título enunciativo y no limitativo, su utilización para la generación masiva de tráfico telefónico mediante la reventa del mismo o en perjuicio de la calidad de servicio a otros usuarios y, en general, la utilización del servicio para finalidades distintas de la pura comunicación interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que Finetwork pueda establecer para tarifas, servicios o promociones.

6.2. Suspensión del Servicio de Fibra por parte del cliente

El Cliente podrá solicitar la suspensión del servicio de fibra, conforme a las siguientes condiciones:

El periodo de suspensión temporal no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses.

El cómputo del periodo de suspensión temporal se llevará a cabo por meses naturales completos.

El inicio del periodo de suspensión temporal tendrá lugar el día 1 del mes natural inmediatamente siguiente al de su solicitud.

Una vez finalizado el plazo de suspensión aquí indicado, el servicio de fibra se reanudará automáticamente por parte de Finetwork, así como el cobro de la tarifa correspondiente por dicho servicio, y ello sin necesidad de ninguna comunicación al o del cliente.

Si la duración de la suspensión temporal solicitada es por tiempo de 2 o 3 meses, el cliente puede dejar sin efecto dicha suspensión temporal antes de terminar el plazo, comunicándolo por escrito a Finetwork con, al menos, diez (10) días de antelación al mes en que pretenda reanudar el servicio.

Dentro de un año natural, no podrán solicitarse más de un total de tres (3) meses de suspensión temporal, conjunta o separadamente.

Si el cliente hubiera pactado plazo de Compromiso, el cómputo de este se interrumpirá cuando comience la suspensión temporal y se reanudará al finalizar la misma.

Durante el periodo de suspensión temporal, no se cobrará cuota mensual, pero sí un importe de cinco (5,00) euros en concepto de gastos de mantenimiento del servicio.

Solo se podrá llevar a cabo la suspensión temporal a instancia del cliente, si este se encuentra al corriente de todos sus pagos con Finetwork.

Para proceder a la suspensión temporal, es necesario remitir solicitud por escrito firmada y acompañarla de una fotocopia del documento de identidad del titular por ambas caras, al correo electrónico [email protected]. En el caso de que el servicio de fibra esté integrado en una tarifa Convergente, no podrá solicitarse la suspensión temporal de dicho servicio.

7. CAMBIO TITULAR

Para la solicitud de cambio de titular, el Cliente tendrá a su disposición cualquier canal de los reconocidos en las presentes. El cambio de titular requiere que tanto el actual titular como el nuevo, declaren que todos y cada uno de los datos aportados son correctos, han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes Condiciones y aporten la documentación necesaria debidamente cumplimentada. La responsabilidad de pago se transferirá al nuevo titular al día siguiente de la aprobación del cambio de titular por parte de Finetwork, una vez revisada y recibida la documentación necesaria.

El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha efectiva del cambio. Los gigas acumulados que en su caso tuviera el anterior titular, no se trasladarán al nuevo titular tras el cambio. Por otro lado, con el cambio al nuevo titular, se recalculan los gigas proporcionales según tarifa, desde el momento de hacer el cambio hasta fin de mes. 

8. CESIÓN DEL CONTRATO 

FINETWORK se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones dimanantes del presente Contrato a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente, notificándole esta situación con un (1) mes de antelación. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez se haga efectiva la cesión, se entiende que está de acuerdo con la misma. 

9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

El Contrato podrá ser modificado por Finetwork, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS, SMS, correo electrónico u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación por cualquiera de los medios mencionados, Finetwork procederá a su publicación en la página web www.finetwork.com. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio se entiende que está de acuerdo con el mismo. El Cliente debe notificar a Finetwork cualquier cambio en sus datos, en particular el domicilio y número de cuenta bancaria. En el caso del Servicio de Fibra, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio.

10. DURACIÓN Y FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 

10.1. Duración

El Contrato tiene la duración inicial determinada que se establece en las Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse expresamente una duración inicial en las Condiciones Particulares, ésta será de 24 meses. Una vez que se cumpla el período de duración inicial del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará prorrogado automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la primera prórroga automática, Finetwork informará al Cliente de manera notoria y oportuna y en un soporte duradero, de la finalización del periodo de duración inicial del Contrato, de su prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si fuera la voluntad del Cliente.

Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento de conformidad con lo establecido en la Condición 10.2.

10.2 Finalización

El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que finalice la duración inicial del mismo, sin que deba abonar por ello ninguna compensación excepto, en su caso, por el equipo terminal o equipo subvencionado o cedido que conserve. Asimismo, el Contrato finalizará de manera anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que las partes celebren un nuevo contrato. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decidiese finalizar el Contrato antes de que finalice la duración inicial, deberá abonar en concepto de penalización por incumplimiento del plazo contractual, la cantidad que a tal efecto se refleja en las Condiciones Particulares, sin perjuicio del pago de cualquier otra penalización que, por otros conceptos, pudiera haber asumido el Cliente en el Contrato. De no establecerse expresamente cantidad alguna en la Condiciones Particulares la penalización asociada al incumplimiento del plazo de duración será de cero (0) euros.

El Cliente podrá finalizar el contrato en cualquier momento bastando la comunicación previa a Finetwork por el mismo medio que empleó para darse de alta. Los medios habilitados para hacer efectiva la baja son:

-    Llamando al Depto. De Atención al Cliente al 1777

-    Enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]

Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún coste por ello excepto el de la recepción del servicio durante el período de preaviso y bastando la sola comunicación previa a Finetwork por el mismo medio que empleó para darse de alta, llamando al 1777 o enviando un email solicitando la baja a [email protected]. Tras la Solicitud recibida, Finetwork facilitará al Cliente a través de un SMS un enlace con el objetivo de confirmar la Solicitud de Baja y adjunta la documentación aportada en el momento de la contratación con el objetivo de acreditar la titularidad del servicio objeto de baja. 

La Solicitud de Baja, podrá ser aceptada o rechazada por Finetwork siempre bajo criterios objetivos, en cuyo caso se comunicará al cliente vía SMS. Si procede, se llevará a cabo la baja definitiva e irreversible, en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su solicitud. 

El periodo de preaviso podrá ser de hasta un (1) mes y se establecerá en cada caso en las Condiciones Particulares. De no establecerse expresamente periodo mínimo de preaviso en las Condiciones Particulares éste será de un (1) mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso pactado, Finetwork cobrará la cantidad establecida en las Condiciones Particulares que en ningún caso será superior a la parte proporcional del Servicio correspondiente a los días de preaviso no cumplidos. De no establecerse expresamente una cantidad por este concepto en las Condiciones Particulares Finetwork cobrará cero (0) euros. Finetwork podrá finalizar el Contrato por :(a) la extinción de la habilitación de Finetwork para proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un período superior a sesenta (60) días, (c) la suspensión temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude (e) por falta de constitución de la garantía solicitada por Finetwork o (f) por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas de uso correcto comúnmente aceptadas (g) por otros motivos técnicos u operativos debidamente justificados que imposibiliten o dificulten gravemente la prestación de los Servicios. En ningún caso la finalización del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago frente a Finetwork por la utilización del Servicio o por cualquier otro concepto como, en su caso, algún tipo de compromiso en el servicio de Fibra que el cliente pueda adquirir al contratar el Servicio con Finetwork o sus asociados. Fuera de estos supuestos, si Finetwork decidiese finalizar sin causa justa el Contrato antes de que finalice el período fijado en el mismo, Finetwork deberá abonar al Cliente en concepto de penalización por incumplimiento del plazo contractual, una cantidad equivalente a la establecida para el Cliente reflejada en las Condiciones Particulares para el caso de incumplimiento de la duración inicial del Contrato, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar por los daños y perjuicios causados y que no quedaran cubiertos con el importe de la penalización.

11. PORTABILIDAD

Si el Cliente desea mantener numeración móvil de la que ya sea titular, tendrá que seleccionar la portabilidad de la misma a Finetwork en el momento de la contratación. La entrega de la solicitud de portabilidad a Finetwork firmada por el Cliente (prepago o contrato) al recepcionar el pedido, provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, se asumen las siguientes cláusulas:

a)    El Cliente solicita el alta del Servicio en Finetwork y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil. 

b)    El Cliente consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el servicio, de manera voluntaria, libre, inequívoca, específica e informada. Autoriza por tanto la cesión de sus datos del operador con quien tiene contratado su servicio, a aquel operador que se lo prestará en adelante al objeto y con el fin exclusivo de la conservación de su número en el proceso de portabilidad y condicionándola a este motivo. Todo ello de conformidad con la normativa vigente y lo dispuesto en el apartado 4.7 del presente Contrato.

c)     El Cliente acepta la posible interrupción del Servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.

Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de dos (2) días hábiles desde la entrega, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las siguientes causas: 

-    En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF. 

-    En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC- ID o número(s) de serie de la(s) SIM. 

-    Numeración inactiva. - Causa justificada de fuerza mayor. 

-    Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida.

d)    Finetwork deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de la denegación. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a Finetwork información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador. 

e)   A partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por Finetwork.

f)    El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier solicitud de portabilidad llamando al número 1777 Servicio de Atención al Cliente, con plazo máximo hasta las 14:00 horas del día hábil anterior al que debiera producirse el cambio.

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE FIBRA

Estas condiciones particulares son aplicables únicamente en caso de contratación de Servicio de Fibra con Finetwork.

1. Compromiso Servicio de Fibra

1.1. Servicio Solo Fibra

El Cliente se compromete con Finetwork a un tiempo mínimo de 12 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación vendrá obligado a abonar de inmediato el importe de 144,63 € impuestos no incluidos (no prorrateado), en concepto de incumplimiento del plazo aceptado.

1.2. Servicio Pack Convergente (fibra + móvil)

En caso de que el cliente contrate un Pack Convergente (fibra +móvil) se exime el pago de los Gastos de Instalación (144,63 €, impuestos no incluidos) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de 12 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación. 

2. Cambio de domicilio 

En el caso de que el cliente desee realizar un cambio de domicilio con la consiguiente instalación asociada en la nueva dirección, se aplicará automáticamente una ampliación de 12 meses adicionales de compromiso en el Servicio Fibra. Si el cliente no tuviera este compromiso, por haber finalizado el plazo de la misma, se aplicarán automáticamente 12 meses de compromiso. El nuevo compromiso de12 meses empezará a contar desde la fecha del cambio al nuevo domicilio. En caso de no respetar los plazos, se procederá a aplicar un cargo (no prorrateable) por coste de instalación de 144,63 € (impuestos no incluidos). En el caso de que el cliente desee realizar un segundo cambio de domicilio con la consiguiente instalación asociada a la nueva dirección, se procederá a aplicar un cargo por costes de instalación de 144,63 € (impuestos no incluidos). Si el cliente tuviera en el servicio de fibra anterior algún periodo de compromiso todavía vigente, dicho plazo se mantendrá, aplicándose a la nueva instalación (tanto en el Servicio Solo Fibra como en el Pack Convergente). En caso de no respetar los plazos de compromiso pendientes de cumplimiento, adicionalmente se procederá a aplicar un cargo (no prorrateable) por coste de instalación de 144,63 € (impuestos no incluidos) derivado del coste de instalación del servicio de fibra instalado en el domicilio anterior. Dicho cargo de 144,63 € (impuestos no incluidos) por costes de instalación, también se aplicará en aquellos casos en los que el cliente solicite un nuevo cambio de domicilio de la instalación y dicho cambio no pueda realizarse por motivos técnicos o falta de cobertura en la nueva ubicación.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PACK CONVERGENTE

La contratación de servicios “Convergentes” (línea móvil + fibra o 2 líneas móvil + fibra o pack de líneas solo móvil), cualesquiera que sean las tarifas que estén en vigor en cada momento, se regirá específicamente por las siguientes normas:

a) La efectiva contratación de la tarifa Convergente estará condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados.

b) Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente nuevo (que no tenga previamente servicios contratados con Finetwork), la activación en el sistema de dichos servicios como Convergentes se llevará a cabo en el momento de la contratación. Si alguno de los servicio que se incluyen en le pack convergente no se dieran de alta en el mismo mes, se facturará la parte correspondiente de el/los servicio/s activo/s teniendo en cuenta el importe proporcional del pack convergente.

c) Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente de Finetwork que ya tuviera contratado con anterioridad alguno de los servicios que van a forman parte de la tarifa convergente solicitada, la activación en el sistema del nuevo servicio como Convergente junto con el servicio o servicios ya existentes, tendrá lugar el día 1 del mes inmediatamente siguiente al de esta contratación. Mientras tanto, es decir, en el periodo que va desde el momento de la contratación de la tarifa Convergente, hasta el día 1 del mes siguiente, solo se facturará al cliente por el servicio nuevo la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual por un servicio individual equivalente.

d) En el periodo que va desde la instalación y activación de uno de los servicios convergentes hasta la activación del otro servicio del pack, solo se facturará la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual por un servicio individual equivalente.

e) Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a Finetwork, el cliente no activa la línea o líneas móviles en un plazo máximo de quince (15) días laborales desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa o tarifas públicas que existan en ese momento para el servicio individual de fibra. Adicionalmente, el Cliente mantendrá el compromiso de (12) meses firmado.

f) Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, o después de completado dicho proceso y puestos ya en marcha los servicios, el cliente solicitara la baja de alguno o algunos de los servicios (móvil o fibra) que integran la tarifa Convergente (línea móvil + fibra o 2 líneas móviles + fibra o pack de líneas solo móvil), el servicio o los servicios que sigan dados de alta pasarán en el acto a tener un precio conforme a la tarifa normal e individual que exista en ese momento para dichos servicios.                                                                                             

g) Si, una vez activada la tarifa Convergente, el cliente cambia la línea o líneas móviles de la misma, la activación de la nueva línea o líneas móviles dentro de la tarifa Convergente tendrá efecto a partir del día 1 del mes inmediatamente siguiente al de la solicitud de cambio.                                                                                           h) Cualquier solicitud de cambio de tarifa en los servicios contratados se aplicará de forma efectiva el día uno (1) del mes siguiente a dicha solicitud. El CLIENTE con la solicitud de cambio de tarifa asume un nuevo y adicional compromiso de permanencia de doce (12 meses). En caso de que el CLIENTE solicite la baja anticipada antes de finalizar dicho periodo, el CLIENTE deberá abonar el importe de 49,99€ + IVA o en su caso, la parte proporcional en función de los meses que resten por cumplir.

i) La solicitud de baja de la tarifa Convergente se ejecutará por Finetwork dentro de las 48 horas hábiles siguientes al día de su solicitud por el cliente.

j) En caso de baja de la tarifa Convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a Finetwork en el plazo máximo de un (1) mes desde la solicitud de baja. De no ser así, el cliente deberá abonar a Finetwork una penalización de 82,65 € (impuestos no incluidos), una vez transcurrido dicho mes.

k) Cambios de titular: El cliente podrá solicitar el cambio de titular de toda una tarifa convergente (móvil + fibra o 2 líneas móvil + fibra o pack de líneas solo móvil), debiendo suscribir y aceptar el nuevo titular las condiciones que anteriormente tuviera el antiguo titular para dichos servicios.

l) En lo no dispuesto en estas normas específicas, las tarifas Convergentes se someterán a lo dispuesto en el resto de estas Condiciones Generales para Los Servicios de Comunicaciones Móvil Y Fibra para Clientes Particulares, de Finetwork.

En lo no contemplado en estas condiciones particulares de contratación, se aplicará lo estipulado en las condiciones generales de contratación de Finetwork que se han detallado previamente. En caso de discrepancia entre dichas condiciones generales y las presentes condiciones particulares, prevalecerán estas últimas, para el Servicio Fibra contratado con Finetwork de forma independiente o como Pack Convergente.

A continuación detallamos las tarifas standalone tras roturas:

TARIFAS MOVIL

Tarifa 25GB y llamadas – 4,13 € Impuestos no incluidos.

Tarifa 50GB y llamadas – 5,79 € Impuestos no incluidos.

Tarifa 100GB y llamadas – 7,44 € Impuestos no incluidos.

Tarifa GB Ilimitados y llamadas – 8,26 € Impuestos no incluidos.

TARIFAS DE FIBRA

Fibra 600Mb – 16,52 € Impuestos no incluidos.

Fibra 1Gb – 20,65 € Impuestos no incluidos.

Fibra 600Mb* – 20,65 € Impuestos no incluidos.

Fibra 1Gb*  – 23,06 € Impuestos no incluidos.

*Bajo cobertura Neba.

CONDICIONES APLICABLES A LAS PROMOCIONES FINETWORK

Finetwork podrá ofrecer a lo largo del tiempo promociones esporádicas y exclusivas que consistan en la aplicación de precios especiales, promociones en servicios complementarios, regalos o sorteos promocionales asociados a las tarifas. Finetwork detallará en los correspondientes contratos las condiciones específicas aplicables a cada promoción. Además, dichas condiciones específicas constarán y podrán consultarse en www.finetwork.com

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO LÍNEAS ADICIONALES 

Estas condiciones particulares son aplicables únicamente en caso de contratación de Servicio de Línea Adicional con Finetwork.

1. Disponibilidad del Servicio:

Es necesario que el Cliente disponga previamente de un Servicio Línea Móvil contratado o cualquier modalidad de paquete convergente disponible.

En el caso de que el Cliente cursara la baja o portabilidad y pasará a no disponer de ninguna línea móvil de cualquier modalidad descrita anteriormente, el Cliente pasará a disfrutar de las condiciones y del precio de la tarifa pública de Línea Móvil, según la tarifa individual equivalente. En todo caso se informará al cliente del cambio de condiciones.

2. Limitaciones:

El Servicio de Línea Adicional asociado a un paquete convergente podrá ser contratado hasta un máxima de 4 líneas de teléfono adicional por cliente, excepto los casos en los que el o los Servicios de Línea Adicional estén vinculados a un paquete convergente con dos líneas principales, hasta un máximo de 3 líneas de teléfono adicional por cliente.

El Servicio de Línea Adicional asociado a un Servicio Línea Móvil podrá ser contratado hasta un máxima de una línea de teléfono adicional por cliente.

El precio del servicio no incluye los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Para conocer el importe de las llamadas internacionales y/o de las llamadas de tarificación especial, ponte en contacto con nosotros de manera gratuita en el 1777.

3. Inicio de los servicios:

El Servicio Línea Móvil adicional se activará dentro de los quince (15) días siguientes una vez recibido el pedido por parte del Cliente y abonado el coste de la tarjeta SIM (6,61€, impuestos no incluidos) mediante el pago con tarjeta de crédito o débito. Dicho pago es condición indispensable para la activación del servicio móvil. Por tanto, en caso de no abonarse por el Cliente, Finetwork no podrá activar el citado servicio.

Finetwork devolverá los 6,61€ (impuestos no incluidos) abonados por el cliente compensando dicho importe en sus facturas posteriores. Dicha devolución se realizará de la siguiente forma:

Finetwork compensará el coste de la tarjeta SIM abonado por el cliente en la primera factura emitida, hasta un máximo del 80% de la base imponible de la citada factura. Si el 80% de la base imponible de la citada factura no permite la íntegra devolución del coste de la tarjeta SIM, Finetwork devolverá en la segunda factura el importe restante, hasta un máximo del 80% de la base imponible de dicha factura y así sucesivamente hasta devolver el importe íntegro del coste de la tarjeta SIM.

Si el cliente cancela el servicio móvil habiendo realizado el pago del coste de la tarjeta SIM (6,61€, impuestos no incluidos) previa recepción y/o activación del servicio móvil, Finetwork devolverá íntegramente el importe cobrado por dicho concepto.

Si, por el contrario, el cliente solicita la baja del servicio móvil habiendo recibido la tarjeta SIM y estando el servicio contratado activo, Finetwork no devolverá ningún importe al cliente por dicho concepto y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún importe a Finetwork.

Si el cliente se da de baja del servicio móvil contratado previa devolución del importe abonado por la tarjeta SIM, Finetwork no devolverá ningún importe al cliente por dicho concepto y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún importe a Finetwork.

Se exime de dicho pago a los clientes que ya estén en la cartera de Finetwork.

Se entiende como clientes en cartera aquellos clientes que, en el momento de la contratación del pedido, tengan servicios activos con Finetwork y estén al corriente de pago con un mínimo de 2 mensualidades abonadas. También se exime de dicho pago a los clientes que contraten un servicio móvil con origen portabilidad o incluido en un Pack Convergente.