¿Cómo devuelvo el router?
Si has decidido dar de baja tu servicio de fibra o has realizado un cambio de domicilio, te explicamos los pasos a seguir:
- Solicitud: Llama a Atención al Cliente ( 1777) para tramitar la baja o el cambio de domicilio. La baja de los servicios se ejecutará en las 48 horas hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud por parte de Finetwork. Recibirás un SMS de confirmación.
- Código de devolución: Tras la confirmación, te enviaremos por email y SMS un código para la devolución en Correos. Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que se comunicó la baja del servicio.
Nota: En caso de no recibir el código o tener problemas con la entrega, contacta con nosotros en el 1777. - Preparación del equipo: Introduce en una caja (no tiene por qué ser la original) el router, el cable de alimentación y el cable Ethernet. Escribe el código de forma visible en el exterior.
- Entrega: Acude a tu oficina de Correos más cercana y entrega la caja sin coste alguno para ti.
Si no devuelves el equipo completo, se facturará un cargo de 100 € (IVA incluido aplicable en Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla, el importe resultará de aplicar el porcentaje impositivo correspondiente al importe sin IVA).
Ante cualquier duda o problema para recibir el código o para entregar el equipo en tu oficina de Correos, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del teléfono gratuito 1777.